Tinjauan Efektifitas Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) pada Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Rumkit TK II Dustira Cimahi Tahun 2026

Abstract

Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) merupakan inovasi pelayanan administrasi rumah sakit yang diharapkan dapat mempermudah pendaftaran pasien rawat jalan. Penelitian ini bertujuan meninjau efektivitas penggunaan APM serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya di Rumah Sakit TK II 03.05.01 Dustira Cimahi tahun 2026. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif sederhana. Data dikumpulkan melalui observasi nonpartisipatif, wawancara semi-terstruktur, dan studi dokumentasi. Informan berjumlah enam orang yang dipilih secara purposive sampling, terdiri atas dua petugas pendaftaran, satu pengelola sistem informasi, dan tiga pasien pengguna APM. Data kuantitatif mencakup rekapitulasi pemanfaatan APM pada Juli–Agustus 2026. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan didukung oleh 10 unit APM yang terintegrasi dengan Mobile JKN dan didampingi petugas. Pada kondisi normal, proses registrasi berlangsung sekitar dua menit, dengan menu yang mudah dipahami, respons sistem yang cepat, serta informasi pendaftaran yang jelas. Pemanfaatan APM mencapai 73.122 dari 74.236 kunjungan pasien rawat jalan atau sekitar 98,50%. Faktor pendukung meliputi ketersediaan perangkat, pendampingan petugas, dan integrasi sistem. Hambatan mencakup kegagalan pembacaan biometrik, kebutuhan pendampingan pasien lanjut usia, penanganan keluhan yang belum optimal, serta keterbatasan tampilan, ergonomi, dan pencahayaan pada lokasi tertentu. Disimpulkan bahwa APM membantu proses pendaftaran berdasarkan indikator yang diamati, tetapi penggunaannya belum optimal. Tingginya pemanfaatan belum membuktikan kepuasan pengguna atau penurunan keseluruhan waktu tunggu. Optimalisasi diperlukan melalui pemeliharaan perangkat, peningkatan kemampuan petugas, edukasi pengguna, serta perbaikan lingkungan dan ergonomi pelayanan.