Pengaruh Penerapan E-Government terhadap Efektivitas Pelayanan Publik

Abdul Aziz Al Kaharudin; Brian Pristianto

doi:10.31004/green.v4i3.902

Authors

Abdul Aziz Al Kaharudin Universitas Islam Balitar, Indonesia
Brian Pristianto Universitas Islam Balitar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/green.v4i3.902

Keywords:

E-government, Efektivitas Pelayanan Publik, Pemerintah Desa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan e-government terhadap efektivitas pelayanan publik di Desa Salamrejo Kecamatan Binangun. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi sekaligus sampel penelitian terdiri atas 49 masyarakat yang melakukan pelayanan di Desa Salamrejo selama periode Mei sampai Juli 2026. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Variabel penerapan e-government diukur melalui dimensi Efficiency, Trust, Reliability, dan Citizen Support, sedangkan efektivitas pelayanan publik diukur melalui produktivitas, kualitas, efisiensi, fleksibilitas, dan kepuasan. Data dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen dinyatakan valid dan reliabel. Model regresi memenuhi asumsi normalitas dan tidak mengalami heteroskedastisitas. Hasil uji t menunjukkan bahwa penerapan e-government berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan publik, dengan nilai t hitung sebesar 14,979 dan signifikansi < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,827 menunjukkan bahwa penerapan e-government mampu menjelaskan 82,7% variasi efektivitas pelayanan publik. Dengan demikian, peningkatan kualitas penerapan e-government berkontribusi terhadap peningkatan efektivitas pelayanan publik di Desa Salamrejo Kecamatan Binangun.

References

Bianto, N., & Choiriyah, I. U. (2022). Implementation of e-government through Dukcapil Via Online (PLAVON) service in village. Indonesian Journal of Cultural and Community Development, 14(1). https://doi.org/10.21070/ijccd.v14i1.855

Faozanudin, M., Rosyadi, S., & Sulistiani, L. S. (2023). The preparedness of village governments for the digital transformation of public services in Banyumas Regency, Indonesia. Public Policy and Administration, 22(4). https://doi.org/10.13165/VPA-23-22-4-05

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Haedar, A. W. (2023). The role of digital technology in supporting public services in Indonesia. PINISI Discretion Review, 7(1). https://doi.org/10.26858/pdr.v7i1.57079

Herdiana, D., Royani, Y. M., & Wahidah, I. (2022). The public value of e-government at the village level. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, 14(1), 78–90. https://doi.org/10.15575/jpan.v14i1.18011

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2020). Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2024). Akselerasi SPBE: Pembentukan INA DIGITAL dan upaya cepat integrasi layanan publik digital.

Masloman, A., Amali, L. N., & Padiku, I. R. (2024). Analisis kualitas layanan digitalisasi kelurahan pada aplikasi GoMT menggunakan metode E-GovQual. Diffusion: Journal of Systems and Information Technology, 4(2). https://doi.org/10.37031/diffusion.v4i2.26405

Mukminto, E., Martitah, M., Damayanti, R., & Wedhatami, B. (2023). Public services versus COVID-19: Participation of villagers in public service based on e-government in pandemic. Jurnal Pengabdian Hukum Indonesia, 6(1), 1–16. https://doi.org/10.15294/jphi.v6i1.60650

Sugiyono. (2018). Metode penelitian bisnis: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Alfabeta.

Tohopi, R., & Hulinggi, P. A. (2023). Penerapan e-government melalui kebijakan teknologi, informasi dan komunikasi berbasis website desa di Kecamatan Lemito Kabupaten Pohuwato. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(1). https://doi.org/10.25299/jiap.2023.vol9(1).11130

Zakiah, R. U., Rahmawati, R., & Salbiah, E. (2024). Pengaruh penerapan program layanan publik melalui aplikasi Akses Layanan Instan (ASINAN) Kota Bogor terhadap efektivitas layanan publik. Karimah Tauhid, 3(4), 4776–4792. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i4.13008