Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang pada Pelayanan Transjatim Menggunakan Metode Pendekatan Fenomenologis
Studi Kasus Transjatim Koridor VII Lamongan
DOI:
https://doi.org/10.31004/green.v4i4.915Keywords:
Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan, FenomenologisAbstract
Penelitian ini menganalisis pengalaman dan tingkat kepuasan penumpang Transjatim Koridor VII Lamongan akibat munculnya kendala keterlambatan bus serta minimnya informasi jadwal. Melalui metode kualitatif berpendekatan fenomenologis yang menggabungkan observasi lapangan dan wawancara mendalam, data dianalisis secara tematis untuk menggali pemaknaan subjektif pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penumpang berada pada kategori puas, terutama didorong oleh kenyamanan fisik armada dan keterjangkauan tarif tiket. Namun, ketidakpastian waktu keberangkatan dan keterbatasan informasi layanan tetap menjadi kelemahan utama. Oleh karena itu, perbaikan ketepatan jadwal, transparansi informasi, dan konsistensi pelayanan menjadi prioritas utama demi meningkatkan kualitas transportasi publik di Kabupaten Lamongan secara berkelanjutan.
References
Ajemba, M. N., & Arene, E. C. (2022). Research gaps for future research and their identification. World Journal of Advanced Research and Reviews, 16(01), 575–579.
Ariansyah, M. A., & Hakimah, E. N. (2025). Phenomenological study in the practice of increasing customer satisfaction based on the dimensions of service quality at Enggal Laris Building Materials Store. Proceeding Kilisuci International Conference on Economic & Business, 3, 243–255.
Azzizah, U. A. (2025). Teknik Analisis Data Penelitian Pendidikan Agama Islam: Analisis Kualitatif (Coding dan Tematik) dan Kuantitatif (Kuesioner/Skala) serta Uji Ahli
Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur. (2023). Laporan Evaluasi Pelayanan Bus TransJatim Tahun 2023
Fadila, F., Safriani, S., Eliana, E., & Khaddafi, M. (2025). Pengumpulan data dalam penelitian kualitatif: Wawancara. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(7), 13446–13449. https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/4377
Hidayat, R., & Fitria, N. (2022). Studi fenomenologis kepuasan penumpang pada layanan bus antarkota. Jurnal Transportasi Nasional, 8(2), 101–112.
Nafisa, R. B. (2024). Observasi Sistematis sebagai Instrumen Pengumpulan Data dalam Penelitian Sosial Kualitatif. Jurnal Ilmiah Metodologi Penelitian, 8(1), 45–56.
Putri, D. A., Rahman, A., & Suryani, L. (2022). Pengalaman penumpang sebagai indikator kepuasan layanan bus rapid transit. Jurnal Manajemen Transportasi, 9(2), 87–99
Princess Villamin, Violeta Lopez, Deependra Kaji Thapa, & Michelle Cleary. (2024). A worked example of qualitative descriptive design: A step-by-step guide for novice and early career researchers. Journal of Advanced Nursing, 81(8), 5181–5195. https://doi.org/10.1111/jan.16481
Sari, D. P., & Wahyudi, T. (2022). Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menggunakan pendekatan fenomenologis. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 145–156.
Ubaidillah, N. Z., Sa’ad, N. H., Nordin, N. A., Baharuddin, N. N., Ismail, F., & Hassan, M. K. H. (2022). The Impact of Public Bus Service Quality on the Users’ Satisfaction: Evidence from a Developing Asian City. Review of Applied Socio-Economic Research, 23(1), 83-96.
Wijaya, A. (2026). Analisis strategi pengembangan transportasi berkelanjutan untuk mengurangi kemacetan dan dampak lingkungan di Kota Semarang. Jurnal Transportasi, 26(1), 61–68. https://doi.org/10.26593/jtrans.v26i1.10188.61-68
Yuliana, R., & Prasetyo, A. (2024). Studi fenomenologis terhadap kepuasan pengguna transportasi publik. Jurnal Transportasi dan Logistik, 11(1), 25–38
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zildjian Aura Dewa Saldana, Nola Riwibowo, Wahyu Tri Prambudi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
