Hubungan Beban Kerja dengan Komunikasi Terapeutik pada Dokter di Rumah Sakit Umum Daerah Pasaman Barat

Aulia Nabila; Anggawira Andhika; Fikri Harry Theozard

doi:10.31004/green.v4i2.277

Authors

Aulia Nabila Universitas Putra Indonesia "YPTK"
Anggawira Andhika Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang, Indonesia
Fikri Harry Theozard Universitas Purta Indonesia "YPTK", Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/green.v4i2.277

Keywords:

Beban Kerja, Komunikasi Terapeutik, Dokter, Pelayanan Rumah Sakit, Komunikasi Kesehatan

Abstract

Pelayanan kesehatan menuntut dokter tidak hanya memiliki kompetensi medis yang memadai, tetapi juga mampu menerapkan komunikasi terapeutik secara efektif guna membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan pasien, serta mendukung keberhasilan pengobatan. Namun, beban kerja yang tinggi dapat menjadi hambatan bagi dokter dalam melaksanakan komunikasi terapeutik secara optimal selama proses pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara beban kerja dengan komunikasi terapeutik pada dokter di Rumah Sakit Umum Daerah Pasaman Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain korelasional. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling yang melibatkan 39 dokter. Pengumpulan data dilakukan menggunakan skala beban kerja dan skala komunikasi terapeutik. Data dianalisis menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment.Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan negatif yang signifikan antara beban kerja dengan komunikasi terapeutik pada dokter (r = -0,581; p < 0,01). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat beban kerja, maka semakin rendah komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh dokter. Beban kerja memberikan kontribusi sebesar 33,8% terhadap komunikasi terapeutik, sedangkan sisanya sebesar 66,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan beban kerja dalam meningkatkan komunikasi terapeutik serta kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit

References

Abdolrahimi, M., dkk. (2017). Therapeutic communication in nursing students: A Walker & Avant concept analysis. Electronic Physician, 9(2), 3742–3749.

Agritubella, S. M. (2025). Komunikasi keperawatan. In L. O. Alifariki (Ed.), Komunikasi keperawatan (pp. 65–72). Media Pustaka Indo.

Agustina, L., & Isti. (2022). Modul pembelajaran teori komunikasi terapeutik (Semester II). STIKES Medistra Indonesia.

Ahmad, S. N. A., & Dahlia. (2024). Beban kerja perawat dengan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin Universitas Muhammadiyah Tangerang, 4, 342–352.

Alam, R. (2022). Kelelahan kerja (burnout): Teori, perilaku organisasi, psikologi, aplikasi dan penelitian. Penerbit Kampus.

Appiah, E. O., Oti-Boadi, E., Ani-Amponsah, M., Mawusi, D. G., Awuah, D. B., Menlah, A., & Ofori-Appiah, C. (2023). Barriers to nurses’ therapeutic communication practices in a district hospital in Ghana. BMC Nursing, 22, 35.

Apriliani, Y., & Widiani, E. (2020). Penerapan komunikasi terapeutik pada pasien skizofrenia dalam mengontrol halusinasi di RS Jiwa Menur Surabaya. NERS: Jurnal Keperawatan, 16(2), 61–74.

Arkorful, V. E., Hammond, A., Basiru, I., Boateng, J., Doku, F., Pokuaah, S., Agyei, E. K., Boateng, J. A., & Lugu, B. K. (2020). A cross-sectional qualitative study of barriers to effective therapeutic communication among nurses and patients. International Journal of Public Administration.

Azwar, S. (2021). Penyusunan skala psikologi (3rd ed.). Pustaka Pelajar.

Azwar, S. (2022). Metode penelitian psikologi (2nd ed.). Pustaka Pelajar.

Basri, B. (2019). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Poso. Indonesian Journal of Nursing Sciences and Practice, 2(2), 92–100.

Biglu, M.-H., Nateq, F., Ghojazadeh, M., & Asgharzadeh, A. (2017). Communication skills of physicians and patients’ satisfaction. Materia Socio-Medica, 29(3), 192–195.

Diana, Y. (2019). Pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan di housekeeping department pada Hotel Bintan Lagoon Resort. Jurnal Manajemen Tools, 11(2), 193–205.

Ernawaty, & Supriyanto, S. (2010). Pemasaran industri jasa kesehatan. CV Andi Offset.

Hasanah, K. (2023). Hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Baladhika Husada Jember (Undergraduate thesis, Universitas dr. Soebandi).

Hidayat, R., & Anwar, S. A. (2022). Manajemen sumber daya manusia (Study kasus: Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Qurrota A’yun). 02(2).

Kadir, A., Melania, M., Jayen, F., & Syaukillah, A. (2023). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Panasea Banjarmasin. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan, 13(2), 127–139.

Koesomowidjojo, S. (2021). Analisis beban kerja. Raih Asa Sukses.

Lasso, C. K. R. (2023). Faktor hambatan dalam akses pelayanan kesehatan pada puskesmas di Indonesia: Scoping review. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 13(4), 1337–1344.

Leslie, G. M., Zebua, A. M., Winata, S. A. P., Herryanto, D., Zayyan, M. A., & Paramarta, V. (2025). Analisis strategi pengelolaan sumber daya manusia di rumah sakit untuk meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(4), 116–124.

Maha, A. K. K., & Herawati, J. (2022). Analisis pengaruh stres kerja, lingkungan kerja, beban kerja, dan kepuasan kerja terhadap karyawan di PT Natural Nusantara (NASA) Yogyakarta. Derivatif: Jurnal Manajemen, 16(1), 212–222.

Nofriadi, N., Demur, D. R. D. N., & Albuni. (2021). Komunikasi terapeutik terhadap perilaku caring perawat. Prosiding Seminar Kesehatan Perintis, 4(2), 50–55.

Nurdin, A., dkk. (2023). Membangun masyarakat sehat: Tantangan dan solusi, 1–15.

Pont, A. V. (2025). Analisis hukum tentang kewajiban dokter dalam mengungkapkan informasi medis kepada pasien. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(3), 1391–1398.

Prasetianto, E. (2023). Upaya pemenuhan dokter spesialis berstatus aparatur sipil negara di rumah sakit umum daerah ditinjau dari Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit. Doktrin: Jurnal Dunia Ilmu Hukum dan Politik, 1(1), 30–36.

Prihatini, K., Supriadi, S., & Rahman, G. (2023). Hubungan beban kerja perawat dengan komunikasi terapeutik perawat saat melakukan tindakan keperawatan di RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Aspiration of Health Journal, 1(1), 116–126.

Purba, K., & Rahardjo, T. (2020). Pengelolaan hubungan antara dokter dan pasien dalam konteks komunikasi terapeutik. Interaksi Online, 8(4), 154–166.

Saputri, D., & Farhani, A. (2024). Pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan PT Karya Jalur Bersama Desa Tamiyang Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. JAPB: Jurnal Administrasi dan Perilaku Bisnis, 7(2), 1239–1256.

Schnelle, C., & Jones, M. A. (2022). Qualitative study of medical doctors on their experiences and opinions of the characteristics of exceptionally good doctors, 717–731.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suryani, S. (2024). Komunikasi terapeutik: Teori & praktik (3rd ed.). EGC.

Taher, M., & Taharuddin. (2024). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PT. Haji Maming Alma Batulicin. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 13(1), 63–75.

Wardhani, A. (2022). Komunikasi terapeutik dalam pelayanan kesehatan. In Risnawati (Ed.), Komunikasi terapeutik dalam pelayanan kesehatan (pp. 20–26). Rizmedia Pustaka Indonesia.

Widiyanto, B., Umar, E., Siagian, I. O., Susanti, A., Arsyawina, Setyorini, Y., & Dherlirona. (2024). Buku ajar komunikasi terapeutik keperawatan. PT Nuansa Fajar Cemerlang.

Wulandari, P. (2023). Analisis manajemen sumber daya manusia (SDM) terkait penempatan kerja di RSUD Kepulauan Meranti: Systematic literature review. Jurnal Ilmiah Kesehatan Indonesia (JIKI), 1(1), 68–72.