Pengaruh Profesionalisme terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Laundry

Anwar Hakim Darajat; Chelsea Aulia Prismatama

doi:10.31004/green.v4i3.897

Authors

Anwar Hakim Darajat Universitas Islam Balitar, Indonesia
Chelsea Aulia Prismatama Universitas Islam Balitar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/green.v4i3.897

Keywords:

Profesionalisme Karyawan, Kepuasan Konsumen, Usaha Laundry

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh profesionalisme karyawan terhadap kepuasan konsumen pada Dafa Laundry. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh konsumen Dafa Laundry selama periode penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh dengan jumlah 60 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana serta uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dafa Laundry. Hal ini ditunjukkan oleh nilai t sebesar 2,150 dengan nilai signifikansi 0,036 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,266. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik profesionalisme karyawan yang tercermin melalui ketepatan waktu, keahlian dan kerapian, ketelitian, sikap dan keramahan, serta tanggung jawab dalam menangani keluhan, semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Hasil penelitian memberikan implikasi bagi Dafa Laundry untuk meningkatkan profesionalisme karyawan melalui penguatan keterampilan, ketelitian, ketepatan waktu, keramahan, dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.

References

Anindya, A. P., & Mindhayani, I. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Service Quality. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7(2), 129–136. https://doi.org/10.30656/intech.v7i2.3954

Bougie, R., & Sekaran, U. (2025). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (9th ed.). John Wiley & Sons.

Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2022). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Jyoti, J., Rashid, M. C., & Bali, N. (2024). The Influence Of Employee’s Professionalism, Courtesy And Problem-Solving Skills On Customer Satisfaction And Loyalty. ShodhKosh: Journal of Visual and Performing Arts, 5(1), 290–297. https://doi.org/10.29121/shodhkosh.v5.i1.2024.2883

Kamarudin, A. A., & Kassim, S. (2021). An analysis of customer satisfaction on employee professionalism: A comparison between Islamic and conventional banks in Malaysia. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1854–1871. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2020-0063

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson.

Kumar, et al. (2023). Employee Professionalism And Service Performance In The Hospitality Industry. International Journal of Hospitality and Tourism Studies.

Park, J.-H., & Lee, I.-H. (2021). Effects of Professionalism of Skin Care Industry Workers on The Relational Commitment And Customer Satisfaction. Journal of the Korean Society of Cosmetology, 27(2), 455–463. https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.2.455

Putri, D. L., Budiman, M. A., Malihah, L., & Zaini, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Laundry Sulthan Simpang Empat. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 3(2). https://doi.org/10.24929/missy.v3i2.2261

Salleh, K. M., Sulaiman, N. L., & Gloeckner, G. (2023). Exploring test concept and measurement through validity and reliability process in TVET research: Guideline for the novice researcher. Journal of Technical Education and Training, 15(1), 257–264.

Semiz, B. B. (2023). Mobile Shoppinglerde Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti, Tekrar Satın Alma Niyeti Ve Tavsiye Etme Niyeti Üzerindeki Etkisinin Incelenmesi. Abant Sosyal Bilimler Dergisi, 23(1).

Soeharso, S. Y. (2024). Customer Satisfaction as a Mediator Between Service Quality To Repurchase Intention In Online Shopping. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2336304

Suyono, J., Sukaris, S., & Saputra, D. (2022). Anteseden Kepuasan Pelanggan: Kualitas Pelayanan, Profesionalisme Kerja, Promosi. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 87–100. https://doi.org/10.30587/mahasiswamanajemen.v2i02.3676

Wirtz, J., & Lovelock, C. H. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific.

Zhu, T., Liu, B., Song, M., & Wu, J. (2021). Effects Of Service Recovery Expectation And Recovery Justice On Customer Citizenship Behavior In The E-Retailing Context. Frontiers in Psychology, 12, 658153. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.658153