Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Peningkatan Volume Penjualan pada PT Sukses Integritas Prima
DOI:
https://doi.org/10.31004/green.v4i3.748Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Volume PenjualanAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap peningkatan volume penjualan pada PT Sukses Integritas Prima, perusahaan jasa outsourcing dan pengadaan barang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi berjumlah 217 pelanggan yang melakukan transaksi tunai dan kredit, sedangkan sampel sebanyak 68 responden ditentukan dengan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10% dan dipilih melalui accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan SPSS versi 29 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Seluruh butir instrumen valid dan ketiga variabel reliabel. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap volume penjualan (B = 0,628; t = 4,266; p < 0,001), sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan (B = 0,064; t = 0,380; p = 0,705). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F = 14,745; p < 0,001), dengan R² sebesar 0,312 dan adjusted R² sebesar 0,291. Temuan menunjukkan bahwa peningkatan penjualan terutama perlu didorong melalui layanan yang reliabel, responsif, aman, empatik, dan didukung bukti fisik yang profesional, disertai program retensi agar kepuasan lebih efektif dikonversi menjadi pembelian ulang.
References
Akakip, F. E. D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Santika Luwuk. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(1), 485-500.
Apriansyah, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap volume penjualan pada PT Prioritas Rengat. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 37-45.
Arifin, S., Anisa, N. A., & Utomo, P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan AHASS Daya Motor Surabaya. Journal on Education, 5(3), 9629-9636.
Candra, K., Siregar, R. M., Candra, D., Yonatan, Y., & Ramadani, A. (2024). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan dan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi pada PT Ocean Centra Furnindo. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 1237-1252.
Daulay, G. S., Lubis, L. E., & Widjiantoro, S. T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap volume penjualan di PT Bakri Karya Sarana Batam. Journal of Management and Accounting, 1(2), 85-93.
Fadilah, N. Z., & Supendi, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap volume penjualan usaha Toko Kopi Seduh. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen dan Keuangan, 8(1), 37-50.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Linardi, R. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada bisnis online shop RL_Watch. Agora, 7(1), 287141.
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Mamesah, P. R. E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Lucky Inn Manado. Productivity, 1(1), 46-52.
Manao, I. K. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap volume penjualan di UD Anis Berkat Kecamatan Telukdalam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7(2), 204-215.
Mootalu, C. R., Machmud, R., & Radji, D. L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Moya Shop Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 568-575.
Nasution, A. A., & Rusli, E. D. (2024). Strategi pemasaran di era digital sebagai peluang bisnis. Yayasan Drestanta Pelita Indonesia.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Sasangka, I. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap volume penjualan pada Mini Market Minamart'90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 129-154.
Sudarsono, A., Ariyanto, A., & Akbar, M. F. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada volume penjualan. Sumber, 145(99.785), 69.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran. Andi.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill.
Ziraluo, A. W., Dakhi, P., & Dakhi, I. (2021). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap volume penjualan deterjen Daia di UD Yudita Desa Ndraso Hilisimaetono. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 4(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jeffry Kesuma, Atika Aini Nasution, Zahara Meutia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
