Pengaruh Review Kepercayaan Pelanggan, Deskripsi Produk dan Kecepatan Respon Online terhadap Emotional Relationship To Brand pada Produk Somethinc di E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.31004/green.v4i2.211Keywords:
Kepercayaan Pelanggan, Deskripsi Produk, Kecepatan Respon Online, Emotional RelationshipAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial review kepercayaan pelanggan, deskripsi produk, dan kecepatan respon online terhadap emotional relationship to brand pada produk Somethinc di e-commerce Shopee. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif, analisis data menggunakan regresi linear berganda, sampel ditentukan dengan metode non-probability sampling melalui pendekatan Cochran yang berjumlah 100 responden. Uji validitas dan reliabilitas juga dilakukan terhadap responden sebagai sampel. Hasil analisis regresi linear berganda yaitu: Y = 20,806 + 0,401X1+ 0,554X2 + 0,344X3. Hasil uji-F membuktikan bahwa H₁ diterima H₀ ditolak, yaitu secara simultan review kepercayaan pelanggan, deskripsi produk, dan recepatan respon online berpengaruh terhadap emotional relationship to brand dengan nilai Fhitung (15,619) > Ftabel (2,70). Hasil uji-t membuktikan bahwa secara parsial kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap emotional relationship to brand dengan nilai thitung (6,013) > ttabel (1,985), peskripsi produk berpengaruh terhadap emotional relationship to brand dengan nilai thitung (4,394) > ttabel (1,985), dan kecepatan respon online berpengaruh terhadap emotional relationship to brand dengan nilai thitung (2,888) > ttabel (1,985). Berdasarkan nilai thitung, variabel review kepercayaan pelanggan merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi emotional relationship to brand. Hasil uji-R2 membuktikan bahwa nilai R square yaitu 0,423, menjelaskan bahwa besarnya pengaruh yang dihasilkan review kepercayaan pelanggan, deskripsi produk, dan kecepatan respon online terhadap emotional relationship to brand adalah 42,3%, kemudian 57,7% selebihnya dipengaruhi oleh beberapa faktor lainnya yang tidak termasuk pada penelitian ini.
References
Apiatno. (2025). Membangun loyalitas merek melalui emotional marketing: Analisis kajian literatur tentang emotional connection dan brand loyalty. Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business, 5(1), 4026–4037.
Arikunto, S. (2020). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2019). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods (5th ed.). SAGE Publications.
Damayanti, M. D., Fakhrurozi, R. N., & Sitawati, A. A. R. (2023). Analisis hubungan antara experiential marketing, emotional marketing, customer satisfaction dan customer loyalty pada Kakaolicious Cafe. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7, 16063–16071.
Field, A. (2023). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (6th ed.). SAGE Publications.
Filieri, R., & McLeay, F. (2022). Electronic word of mouth: The impact of online consumer reviews (1st ed.). Routledge.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
GoodStats Indonesia. (2025). 10 brand skincare terlaris di Shopee Indonesia 2025, mana favoritmu? https://data.goodstats.id/statistic/10-brand-skincare-terlaris-di-shopee-indonesia-2025-mana-favoritmu-9jroA
Gravetter, F. J., & Wallnau, L. B. (2020). Statistics for the behavioral sciences (10th ed.). Cengage Learning.
Hair, J. F., Black, W. C., & Babin, B. J. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Henni, C. N., & Sondari, M. C. (2024). Pengaruh emotional marketing pada iklan online terhadap purchase intention melalui brand awareness (studi kasus: Marketplace Shopee Indonesia). Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(3), 1537–1552.
Ismayani, A. (2019). Metodologi penelitian. Syiah Kuala University Press.
Kothari, C. R., & Garg, G. (2019). Research methodology: Methods and techniques (4th ed.). New Age International Publishers.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif. CV Budi Utama.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2019). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). World Scientific Publishing.
Musyfiqoh, A., & Roosdhani, M. R. (2024). Emotional connections between brands and consumers in digital age. Jurnal Ilmu Manajemen (Advantage), 8(2), 182–197.
Noor, J. (2021). Metodologi penelitian: Skripsi, tesis dan disertasi (7th ed.). Kencana Prenada Media Group.
Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (1st ed.). M.E. Sharpe.
Pallant, J. (2020). SPSS survival manual (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Prasetyo, D. N., & Susilowati, F. D. (2024). Pengaruh emotional polarity, argument quality, dan presentation modality terhadap perceived review helpfulness dan trust in Muslim fashion review pada e-commerce Shopee. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 7, 88–103.
Priyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif (1st ed.). Zifatama Publishing.
Sanusi, A. (2019). Metodologi penelitian bisnis (1st ed.). Salemba Empat.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). John Wiley & Sons.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J. K., Liang, T.-P., & Turban, D. C. (2021). Electronic commerce: A managerial and social networks perspective (9th ed.). Springer.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2021). Social media marketing (4th ed.). SAGE Publications.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dinda Arianti, Surya Bakti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
