Pergeseran Budaya Komunikasi Transaksional Mahasiswa dalam Ekosistem Cashless Society

Studi Etnografi pada Penggunaan Qris dan Mobile Banking di Kantin Kampus

Abstract

Perkembangan pembayaran digital tidak hanya memengaruhi cara mahasiswa menyelesaikan transaksi, tetapi juga berpotensi berkaitan dengan pola komunikasi antara mahasiswa dan pedagang. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pola komunikasi mahasiswa dalam transaksi tunai dan digital serta memahami pandangan mahasiswa dan pedagang terhadap interaksi yang berlangsung di kantin kampus. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan orientasi etnografis. Data diperoleh melalui wawancara terhadap empat mahasiswa dan dua pedagang kantin, serta observasi langsung terhadap transaksi tunai dan digital di satu kantin kampus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua metode pembayaran tetap melibatkan komunikasi dasar, seperti penyampaian pesanan dan konfirmasi transaksi. Namun, pada transaksi tunai ditemukan kesempatan percakapan tambahan ketika mahasiswa menyerahkan uang dan menunggu kembalian. Pada transaksi digital, perhatian mahasiswa lebih banyak tertuju pada telepon seluler, proses pemindaian kode, dan konfirmasi pembayaran. Meskipun demikian, perbedaan durasi interaksi tidak selalu menunjukkan perbedaan keramahan. Pedagang pertama menyatakan bahwa hubungan baik dengan mahasiswa tetap terjaga, sedangkan pedagang kedua memiliki pandangan bahwa sebagian mahasiswa pengguna QRIS cenderung kurang terlibat dalam percakapan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa metode pembayaran berkaitan dengan bentuk dan kesempatan komunikasi dalam transaksi, tetapi interaksi sosial juga dipengaruhi oleh keramahan, kebiasaan, situasi antrean, dan waktu yang dimiliki mahasiswa. Temuan ini bersifat kontekstual dan tidak dimaksudkan untuk mewakili seluruh kantin kampus.