Pengaruh Brand Image dan Product Quality terhadap Customer Satisfaction pada Pengguna WiFi Rumah Nim.Net Kampung Bencongan
DOI:
https://doi.org/10.31004/green.v4i4.933Keywords:
Brand Image, Product Quality, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini dilatari oleh persaingan yang semakin ketat antar penyedia layanan internet, termasuk Nim.Net sebagai penyedia WiFi rumah di Kampung Bencongan, di tengah pesatnya pertumbuhan kebutuhan masyarakat akan akses internet. Di lapangan, citra merek dan kualitas produk yang dirasakan pelanggan belum sepenuhnya konsisten, sehingga muncul pertanyaan seberapa besar kedua faktor tersebut berperan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini disusun untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Product Quality, baik secara parsial maupun simultan, terhadap Customer Satisfaction pada pengguna WiFi rumah Nim.Net Kampung Bencongan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh pelanggan Nim.Net Kampung Bencongan periode 2022-2025 yang berjumlah 509 orang. Sampel ditentukan melalui teknik accidental sampling dan dihitung dengan rumus Slovin (toleransi kesalahan 10%), sehingga diperoleh 83 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert, kemudian diolah dengan SPSS versi 27 melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana dan berganda, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (t hitung 9,532 > t tabel 1,990; sig. 0,000 < 0,05) dengan korelasi kuat (0,727). Product Quality juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan (t hitung 21,303 > t tabel 1,990; sig. 0,000 < 0,05) dengan korelasi sangat kuat (0,921). Secara simultan, kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction (F hitung 230,232 > F tabel 3,11; sig. 0,000 < 0,05), dengan kontribusi sebesar 85% terhadap variabel terikat. Dengan demikian, ketiga hipotesis dalam penelitian ini diterima, yang berarti upaya memperkuat Brand Image dan menjaga konsistensi Product Quality berdampak nyata pada peningkatan Customer Satisfaction WiFi rumah Nim.Net Kampung Bencongan.
References
Amani, A. N., & Riofita, H. (2024). Citra merek terhadap loyalitas konsumen (Brand image towards customer loyalty). Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 43145–43148.
Cantona, E. (2021). Pengaruh dari brand image dan product quality melalui customer satisfaction sebagai variabel mediator terhadap customer loyalty. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(5), 488–493.
Ghaissani, A. W., & Pawitan, G. (2024). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Visval. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(3), 675–683. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.43060
Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 27. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indah, B. M., & Evangalista, L. (2024). Pengaruh product quality dan brand image terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction produk Teh Botol Sosro di Kota Bandung. JIIP – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(6), 5217–5222. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i6.4436
Keller, K. L. (2013). Strategic brand management (4th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Miran, I. (2021). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan: Kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Sepeda Motor Honda di Kabupaten Kampar). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 129–140.
Nauly, C., & Saryadi. (2021). Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen (Studi pada J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 974–983. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.28800
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sinaga, Y. A., Hayati, F. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rich Perfumery ITC Kuningan Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 3(1), 55–61. https://doi.org/10.32493/fb.v3i1.2021.55-61.9152
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada layanan video streaming digital Viu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 532–539. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35418
We Are Social & Kepios. (2025). Digital 2025 Indonesia report.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Wida Febriana, Uswatun Chasanah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
